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FAQ

Expédition & Retours

Pour toute commande de CD, DVD, livres et T-shirts (en Belgique), vous payez 3,95 € de frais de port. Si vous commandez plusieurs quantités d'un des produits susmentionnés, vous payez 7,95 €. Pour tous les autres produits, vous payez également 7,95 € de frais d'expédition (comme les vinyles, les affiches, les pulls, les sweats à capuche). Des tarifs différents sont facturés pour toutes les commandes à l’étranger. Après avoir entré votre adresse, vous verrez ce montant sur l'écran de paiement lors du paiement.

Si vous commandez un produit avant 12h00 un jour ouvrable, il sera expédié le jour même.

Si vous commandez un produit un jour ouvrable après 12h00, il sera expédié le jour ouvrable suivant.

Si vous passez une commande pendant le week-end, elle sera expédiée le jour ouvrable suivant.


Des exceptions


1. Vous avez passé une précommande sur un produit qui n'est pas encore sorti. Consultez la page produit sur platenzaak.nl du produit que vous avez commandé pour connaître la date de sortie la plus récente.


2. Certaines marchandises ne sont pas produites tant qu’elles n’ont pas été commandées. Cela signifie que le délai de livraison peut augmenter jusqu'à un maximum de 6 jours ouvrables.


Dès qu'un produit est expédié, vous recevrez une confirmation d'expédition avec le code Track & Trace. Nos services de livraison ont pour objectif de livrer votre commande le lendemain.

Voulez-vous annuler (une partie de) votre commande ? Dommage, mais cela est bien entendu possible tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Veuillez contacter notre service client et inclure votre numéro de commande.


Vous n'êtes pas satisfait de votre commande ? Veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception. Un produit peut alors presque toujours être retourné gratuitement. Vous recevrez une étiquette de retour à cet effet.

Dès que nous aurons reçu et traité votre retour, nous vous rembourserons le montant total payé, frais d'expédition compris, sur votre compte dans un délai de 30 jours. Vous ne retournez pas la totalité de votre commande, mais seulement une partie ? Ensuite, les frais d'expédition sont à votre charge.

Il peut bien entendu arriver que vous souhaitiez annuler votre commande. Refuser la livraison de votre colis n’est tout simplement pas la bonne façon de procéder. Soumettez une demande d'annulation de votre commande dans les meilleurs délais ou enregistrez le colis pour le retour après sa livraison. Vous refusez toujours d'accepter le colis ? Ensuite, les frais d'expédition sont à votre charge.


Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, il est possible de faire modifier votre adresse de livraison. Pour modifier vos coordonnées, veuillez contacter notre service client.

Malheureusement, il n'est pas possible de combiner différents envois. Les albums nous sont livrés et emballés à des moments différents. Retenir les produits reçus pour les regrouper crée une énorme quantité de travail administratif et augmente le risque d'erreurs et de retards. Nous voulons évidemment éviter cela, c'est pourquoi le regroupement des commandes n'est malheureusement pas une option.

Problèmes de commande

Vous avez reçu un produit endommagé ? Veuillez contacter notre service client au bas de notre centre d'aide dans les 14 jours. Tant que nous avons encore le produit en stock, vous recevrez un nouveau produit de notre part. Si le produit n'est plus disponible, nous rechercherons ensemble une compensation appropriée.

Malheureusement, il arrive parfois qu'un problème se produise lors de la collecte des commandes. C'est bien sûr ennuyeux ! Vous avez reçu un produit que vous n'avez pas commandé ? Veuillez contacter notre service client pour retourner le produit gratuitement et faire envoyer le bon produit.

Si votre produit ne fonctionne plus correctement après les 14 premiers jours, c'est bien sûr très ennuyeux. Tant que vous nous contactez dans les 3 premiers mois, nous serons heureux de voir ce que nous pouvons faire pour résoudre le problème. Parce que les dommages peuvent souvent varier, veuillez contacter notre service client et ce serait bien si vous envoyiez immédiatement une photo ou une vidéo du problème.

Questions Générales

Hier kunt u de inhoud van uw winkelwagen controleren. Hier kunt u nog steeds producten verwijderen of hoeveelheden aanpassen. Zodra alle producten die je wilt kopen in je winkelwagen zitten, kun je de bestelling afronden.


Vul in het informatiescherm het gewenste afleveradres in. Op basis van dit adres worden de verzendkosten berekend. Controleer zorgvuldig of u alle adresgegevens juist en volledig heeft ingevuld. Voor meer informatie over onze verzendkosten, klik hier.

Lorsque vous payez votre commande, vous avez la possibilité de saisir un code de réduction. Entrez votre code et appuyez sur « Appliquer ». Vous verrez alors immédiatement que votre réduction a été appliquée et quel est le montant restant.

Cliquez sur le petit chiffre en haut à droite et choisissez « s'inscrire ». Entrez l'adresse e-mail que vous souhaitez enregistrer et choisissez un mot de passe sécurisé.

Vous recherchez un artiste ou un produit spécifique, mais vous ne le trouvez pas ? Les conseils suivants peuvent vous aider !


1. Utilisez la fonction de recherche pour une recherche très ciblée. Vous utilisez la fonction en cliquant sur la loupe en haut à droite et en saisissant le nom de l'artiste ou le titre de l'album.


2. Recherchez-vous une version spécifique d’un article ? Essayez ensuite d'ajouter un CD, un LP ou autre chose à votre recherche.


3. Recherchez-vous des marchandises ? Recherchez ensuite l'artiste suivi du type d'article que vous recherchez, comme un T-shirt, une tasse ou une affiche.


4. Consultez-vous une longue liste d’articles ? Utilisez ensuite les filtres pour rechercher plus précisément

Pour ce faire, veuillez contacter le service client via le formulaire de contact.

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