Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Kan ik verschillende bestellingen laten combineren
Mijn pakket is beschadigd aangekomen
Ik wil mijn bestelling annuleren
Ik wil het afleveradres van een openstaande bestel
FAQ-lijsten
Gewijzigde openingstijden kerstvakantie
Overzicht openingstijden
23/12/2024: 10:00 - 12:00 uur
24/12/2024: 10:00 - 12:00 uur
25/12/2024: Gesloten
26/12/2024: Gesloten
27/12/2024: 10:00 - 12:00 uur
30/12/2024: 10:00 - 12:00 uur
31/12/2024: 10:00 - 12:00 uur
01/01/2025: Gesloten
02/01/2025: 10:00 - 16:00 uur
03/01/2025: 10:00 - 16:00 uur
Verzending
Wat zijn de verzendkosten voor een bestelling?
Voor alle bestellingen van cd's, dvd's, boeken en T-shirts (binnen België) betaal je € 3,95 verzendkosten. Bestel je meerdere hoeveelheden van één van bovengenoemde producten, dan betaal je € 7,95. Voor alle overige producten betaal je ook € 7,95 verzendkosten (zoals vinyl, posters, truien, hoodies). Voor alle bestellingen in het buitenland worden verschillende tarieven aangerekend. Na het invullen van uw adres, ziet u dit bedrag in het betaalscherm bij het afrekenen.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Wanneer je op een werkdag voor 12.00 uur een product bestelt, wordt het dezelfde dag verzonden.
Bestel je een product op een werkdag na 12.00 uur, dan wordt het de volgende werkdag verzonden.
Wanneer u in het weekend een bestelling plaatst, wordt deze de volgende werkdag verzonden.
Uitzonderingen
1. Je hebt een pre-order geplaatst voor een product dat nog moet worden uitgebracht. Bekijk de productpagina op Musicstation.be van het door u bestelde product voor de meest actuele releasedatum.
2. Sommige goederen worden pas geproduceerd nadat ze zijn besteld. Dit betekent dat de levertijd kan oplopen tot maximaal 6 werkdagen.
Zodra een product wordt verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging met Track & Trace code. Onze bezorgdiensten streven ernaar om uw bestelling de volgende dag te bezorgen.
Ik wil (een deel van) mijn bestelling annuleren.
Wilt u (een deel van) uw bestelling annuleren? Jammer, maar dit kan uiteraard wel zolang je bestelling nog niet verzonden is. Is dat het geval, dan contacteren we jou binnen de 24u (behalve in het weekend) om je annulatie te bevestigen. Je krijgt dan het volledige aankoopbedrag inclusief verzendkosten terug gestort.
Ik wil mijn pakket retourneren.
Bent u niet tevreden met uw bestelling? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice. Een product kan dan vrijwel altijd kosteloos geretourneerd worden. Hiervoor ontvang je een retourlabel.
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en verwerkt, storten wij het volledige betaalde bedrag, inclusief verzendkosten, binnen 30 dagen terug op uw rekening. Retourneer je niet je hele bestelling, maar slechts een deel ervan? Dan zijn de verzendkosten voor eigen rekening.
Kan ik mijn bestelling weigeren?
Het kan uiteraard voorkomen dat u uw bestelling wilt annuleren. Het weigeren van de bezorging van uw pakket is gewoon niet de juiste manier om dit te doen. Dien tijdig een verzoek in om je bestelling te annuleren of meld het pakket na bezorging aan voor retour. Weigert u toch het pakket aan te nemen? Dan zijn de verzendkosten voor eigen rekening.
Ik wil het afleveradres van een openstaande bestelling wijzigen.
Zolang uw bestelling nog niet is verzonden, is het mogelijk uw afleveradres te laten wijzigen. Voor het wijzigen van uw adresgegevens kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Kan ik verschillende bestellingen combineren?
Het is helaas niet mogelijk om verschillende zendingen te combineren. Albums worden op verschillende tijdstippen bij ons afgeleverd en verpakt. Het achterhouden van ontvangen producten om te bundelen brengt enorm veel administratief werk met zich mee en verhoogt de kans op fouten en vertragingen. Dit willen wij uiteraard voorkomen, dus bestellingen combineren is helaas geen optie.
Bestelproblemen
Mijn pakket is beschadigd aangekomen.
Heeft u een product ontvangen dat beschadigd is? Neem binnen 14 dagen contact op met ons klantenserviceteam onderaan ons helpcentrum. Zolang wij het product nog op voorraad hebben, ontvangt u van ons een nieuw product. Mocht het product niet meer leverbaar zijn, dan kijken wij samen naar een passende compensatie.
Ik heb het verkeerde product ontvangen.
Helaas gaat er wel eens iets mis bij het ophalen van bestellingen. Dat is natuurlijk vervelend! Heeft u een product ontvangen dat u niet heeft besteld? Neem contact op met onze klantenservice om het product kosteloos te retourneren en het juiste product te laten opsturen.
Mijn product ging binnen 3 maanden kapot.
Als uw product na de eerste 14 dagen niet meer goed werkt, is dit uiteraard erg vervelend. Als u binnen de eerste 3 maanden contact met ons opneemt, bekijken wij graag wat we kunnen doen om het probleem op te lossen. Omdat schade vaak kan variëren, verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice en het zou fijn zijn als u direct een foto of video meestuurt van het probleem.
Algemene vragen
Hoe werkt de kassa?
Hier kunt u de inhoud van uw winkelwagen controleren. Hier kunt u nog steeds producten verwijderen of hoeveelheden aanpassen. Zodra alle producten die je wilt kopen in je winkelwagen zitten, kun je de bestelling afronden.
Vul in het informatiescherm het gewenste afleveradres in. Op basis van dit adres worden de verzendkosten berekend. Controleer zorgvuldig of u alle adresgegevens juist en volledig heeft ingevuld. Voor meer informatie over onze verzendkosten, klik hier.
Met behulp van een kortingscode.
Bij het betalen van uw bestelling heeft u de mogelijkheid om een kortingscode in te voeren. Voer uw code in en druk op 'toepassen'. Je ziet dan direct dat je korting is toegepast en wat het resterende bedrag is.
Hoe maak ik een account aan?
Klik rechtsboven op het figuurtje en kies 'registreren'. Voer het e-mailadres in waarmee u zich wilt registreren en kies een veilig wachtwoord.
Tips voor het zoeken op Musicstation.be.
Bent u op zoek naar een artiest of specifiek product, maar kunt u het niet vinden? De volgende tips kunnen je helpen!
1. Gebruik de zoekfunctie om heel gericht te zoeken. Je gebruikt de functie door rechtsboven op het vergrootglas te klikken en de naam van de artiest of de titel van het album in te voeren.
2. Zoek je een specifieke versie van een artikel? Probeer dan eens CD, LP of iets anders toe te voegen aan je zoekopdracht.
3. Bent u op zoek naar merchandise? Zoek vervolgens op de kunstenaar en vervolgens op het soort item dat je zoekt, zoals een T-shirt, mok of poster.
4. Bekijk je een grote lijst met artikelen? Gebruik dan de filters om gerichter te zoeken
Hoe verwijder ik mijn persoonlijke gegevens?
Neem hiervoor contact op met de klantenservice via het contactformulier.